Všeobecné obchodné podmienky služby Monitra

Verzia 1.2, účinná od 16. 10. 2026 (zmena oproti 1.1: službu môžu používať aj spotrebitelia; doplnené odstúpenie od zmluvy, ochrana spotrebiteľa a alternatívne riešenie sporov; platiť možno až po skončení skúšobnej verzie)

1. Kto sme

Službu Monitra prevádzkuje:

Monitra, s. r. o.
Budatínska 16, 851 06 Bratislava – Petržalka
IČO: 57 305 803, DIČ: 2122655678
Zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 193298/B
Konatelia: Jozef Jaššo, Bc. Matúš Trtík, MBA (konajú spoločne)
Nie sme platiteľom DPH.
Kontakt: info@monitra.eu

V týchto podmienkach o sebe píšeme „my“ alebo „Monitra“, o vás ako „zákazník“ alebo „vy“.

2. Pojmy

• Služba: webová analytika Monitra, teda meracie skripty, zberný server, zákaznícky portál na customer.monitra.eu, AI asistent a súvisiace rozhrania.
• Zákazník: fyzická alebo právnická osoba, ktorá si založila pracovný priestor a uzavrela s nami zmluvu. Môže to byť podnikateľ aj spotrebiteľ.
• Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti ani povolania.
• Podnikateľ: zákazník, ktorý nie je spotrebiteľ, teda podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá službu používa pri svojej činnosti.
• Používateľ: osoba, ktorú zákazník pozval do svojho pracovného priestoru.
• Pracovný priestor: účet zákazníka v portáli. Patria k nemu projekty, používatelia a plán.
• Projekt: jeden meraný web alebo aplikácia.
• Údaje zákazníka: údaje, ktoré služba zbiera na weboch zákazníka, a údaje, ktoré zákazník do služby vloží.
• Plán: rozsah služby a cena podľa aktuálneho cenníka na monitra.eu.

3. Pre koho je služba

Službu poskytujeme podnikateľom aj spotrebiteľom.

• Ak ste podnikateľ, zmluva sa spravuje Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.).
• Ak ste spotrebiteľ, zmluva sa spravuje Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a predpismi na ochranu spotrebiteľa, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní podľa bodu 22 a obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa bodu 23. Ustanovenia označené „len pre podnikateľov“ sa na vás nevzťahujú a žiadne ustanovenie týchto podmienok neobmedzuje práva, ktoré vám ako spotrebiteľovi dáva zákon.

Pri registrácii zaškrtnete políčko „Súhlasím s obchodnými podmienkami a zmluvou o spracúvaní osobných údajov“. Tým potvrdzujete, že ste si tieto podmienky a zmluvu o spracúvaní prečítali a súhlasíte s nimi. Ak registráciu robíte v mene firmy alebo inej právnickej osoby, potvrdzujete aj, že ste oprávnení za ňu zmluvu uzavrieť.

4. Uzavretie zmluvy

Zmluva vzniká tým, že pri registrácii v portáli zaškrtnete políčko podľa bodu 3 a registráciu dokončíte. Jej súčasťou sú tieto podmienky, cenník na monitra.eu a Zmluva o spracúvaní osobných údajov, ktorú prijímate spolu s týmito podmienkami.

Pri registrácii zaznamenáme čas vášho súhlasu a verziu obchodných podmienok a zmluvy o spracúvaní, s ktorými ste súhlasili.

Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku. Aktuálne znenie dokumentov je zverejnené na monitra.eu. Znenie platné v čase vašej registrácie vám na požiadanie pošleme e-mailom.

5. Plány a ceny

Ročná platba je vo výške desaťnásobku mesačnej ceny.

Limity plánov (počet relácií za mesiac, počet webov a používateľov, dĺžka histórie údajov, počet otázok pre AI asistenta a dostupné funkcie) sú uvedené v cenníku na monitra.eu. K plánom si môžete dokúpiť doplnky podľa cenníka.

Nie sme platiteľom DPH. Uvedené ceny sú konečné a DPH k nim neúčtujeme.

6. Skúšobná verzia

• Každý nový pracovný priestor dostane na 30 dní plán Standard zadarmo. Platobnú kartu nevyžadujeme.
• Po 30 dňoch sa pracovný priestor automaticky presunie na plán Zadarmo. Nič vám nestrhneme.
• Počas skúšobnej verzie ani v prvých 30 dňoch od registrácie nemožno zaplatiť platený plán ani doplnky. Platený plán si môžete vybrať a zaplatiť až po skončení skúšobnej verzie. Zaplatené obdobie začína dňom platby. Podrobnosti sú v podmienkach opakovaných platieb.
• Skúšobnú verziu poskytujeme jednému zákazníkovi raz. Ak niekto zakladá nové pracovné priestory, aby ju opakovane získal, môžeme ju ukončiť.

7. Platby

• Platené plány sa platia vopred na zvolené obdobie, mesačne alebo ročne.
• Predplatné sa na konci obdobia automaticky obnoví na rovnaké obdobie, kým ho nezrušíte.
• Platby prijímame cez platobnú bránu GoPay, ktorú prevádzkuje GoPay Czech, odštěpný závod, organizačná zložka spoločnosti Worldline NV (údaje sú v zozname sprostredkovateľov).
• Prvú platbu zaplatíte kartou na platobnej stránke GoPay. Pri nej súhlasíte s opakovanými platbami. Ďalšie platby za predplatné (obnovenie predplatného a doplatok pri zvýšení plánu) strhávame cez GoPay z karty, ktorú si uložila GoPay. Sumu, frekvenciu, spôsob zrušenia a upozornenia pri opakovaných platbách popisujú Podmienky opakovaných platieb.
• Údaje o platobnej karte spracúva len GoPay. My ich nevidíme ani neukladáme.
• Po dohode môžete platiť aj na základe faktúry prevodom.
• Za každú platbu vystavíme elektronickú faktúru.
• Zvýšenie plánu platí hneď. Doplatíte pomerný rozdiel ceny do konca aktuálneho obdobia.
• Zníženie plánu a zrušenie predplatného platí od konca zaplateného obdobia. Do vtedy môžete platený plán používať.
• Pri zrušení alebo znížení plánu v priebehu obdobia nevraciame pomernú časť ceny.
• Platbu vrátime, ak sme ju strhli dvakrát alebo omylom, alebo ak išlo o našu chybu pri účtovaní. Ako o vrátenie požiadať a ako reklamovať službu, popisuje dokument Vrátenie platieb a reklamácie.

8. Omeškanie s platbou

1. Ak platba neprejde, pošleme vám e-mail a platbu skúsime strhnúť znova, spolu najviac trikrát (v deň splatnosti, po 3 a po 7 dňoch). Podrobnosti sú v podmienkach opakovaných platieb.
2. Ak neprejde ani tretí pokus, pracovný priestor presunieme na plán Zadarmo. Údaje sa nemažú; funkcie a limity sa riadia plánom Zadarmo. Platený plán si môžete kedykoľvek znova zvoliť.
3. Údaje z dôvodu neplatenia nemažeme. Vymazať ich môžeme len po skončení zmluvy podľa bodu o ukončení zmluvy, a najmenej 7 dní vopred vás na to upozorníme e-mailom.

9. Zmena cien

Zmenu ceny vám oznámime e-mailom najmenej 30 dní vopred. Nová cena sa uplatní od najbližšieho obdobia, ktoré začne po uplynutí tejto lehoty. Cena za obdobie, ktoré ste už zaplatili, sa nemení.

Ak s novou cenou nesúhlasíte, môžete predplatné zrušiť ešte pred jej účinnosťou, bez sankcie.

10. Limity a používanie služby

• Ak prekročíte mesačný limit relácií, meranie sa nezastaví. Pri 80 % a 100 % limitu vám pošleme e-mail.
• Ak limit prekračujete dva mesiace po sebe, môžeme obmedziť zobrazenie údajov nad limit, kým neprejdete na vyšší plán alebo si nedokúpite doplnok.
• Službu nesmiete používať v rozpore so zákonom, na útoky na službu alebo iné systémy, na obchádzanie limitov ani na ďalší predaj bez našej dohody.

11. Vaše povinnosti pri meraní webov

Pri údajoch o návštevníkoch vašich webov ste prevádzkovateľom vy, my sme sprostredkovateľ. Podrobnosti upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov. Najmä:

• Merací skript Monitry ukladá do prehliadača návštevníka analytické cookies. Na to potrebujete súhlas návštevníka podľa § 109 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Použite cookie lištu Monitry, pri ktorej skript čaká na súhlas automaticky, alebo vlastnú lištu a v skripte zapnite čakanie na súhlas (requireConsent). Zoznam cookies je na monitra.eu/cookies.
• Návštevníkov informujte vo svojich zásadách ochrany osobných údajov, že používate Monitru.
• Neposielajte do služby osobitné kategórie osobných údajov ani priame identifikátory (mená, e-maily, telefónne čísla) v adresách stránok, parametroch udalostí ani v identifikátore používateľa, ak na to nemáte právny základ.
• Chráňte svoje prihlasovacie údaje a kľúče projektov. Za konanie používateľov, ktorých ste pozvali, zodpovedáte vy.

12. Dostupnosť

Službu prevádzkujeme s primeranou starostlivosťou, ale nesľubujeme konkrétnu dostupnosť v percentách. Pri výpadku servera sa môže stať, že časť udalostí z vašich webov sa nezaznamená.

Plánovanú údržbu sa snažíme robiť mimo pracovného času a vopred ju oznámiť.

Ak platený plán nebude dostupný viac ako 72 hodín v kuse z našej viny, na požiadanie vrátime pomernú časť ceny za čas výpadku (postup je v dokumente Vrátenie platieb a reklamácie).

Negarantujeme, že sa údaje nikdy nestratia. Dôležité výstupy si exportujte.

13. AI asistent

• Odpovede AI asistenta vytvára jazykový model. Môžu byť nepresné alebo nesprávne. Nie sú odborným poradenstvom a rozhodnutia na ich základe robíte vy.
• Počet otázok za mesiac závisí od plánu.
• Jazykový model poskytuje Google (model Gemini v službe Google Cloud Vertex AI), ktorý údaje spracúva v regióne Google Cloud v Európskej únii. Posielame mu vašu otázku a súhrnné údaje o vašich projektoch (názov a doménu projektu, počty udalostí, relácií a návštevníkov). Neposielame mu údaje o jednotlivých návštevníkoch, IP adresy ani identifikátory návštevníkov. Podrobnosti sú v zozname sprostredkovateľov.
• Do otázok nepíšte osobné údaje ani obchodné tajomstvo.
• Vaše otázky ani údaje nepoužívame na trénovanie modelov. Google ich podľa svojich zmluvných podmienok pre Google Cloud bez nášho pokynu na trénovanie modelov tiež nepoužíva.
• AI asistent môže byť dočasne nedostupný, napríklad pri výpadku alebo zmene poskytovateľa modelu.
• AI asistent o vás ani o návštevníkoch vašich webov nerobí rozhodnutia s právnymi alebo podobne závažnými účinkami.

14. Práva k službe a k údajom

Softvér, dizajn a značka Monitra patria nám. Počas trvania zmluvy vám dávame nevýhradné a neprenosné právo službu používať v rozsahu plánu.

Údaje zákazníka patria vám. Používame ich len na poskytovanie služby, podľa týchto podmienok a zmluvy o spracúvaní.

Ak nám pošlete návrh na zlepšenie, môžeme ho použiť bez nároku na odmenu.

15. Zodpovednosť

• Za škodu zodpovedáme podnikateľovi podľa Obchodného zákonníka a spotrebiteľovi podľa Občianskeho zákonníka.
• Len pre podnikateľov: celková náhrada škody, ktorú vám za jeden kalendárny rok zaplatíme, je obmedzená sumou, ktorú ste nám zaplatili za posledné 3 mesiace pred udalosťou, ktorá škodu spôsobila. Pri pláne Zadarmo a počas skúšobnej verzie je obmedzená sumou 50 €.
• Len pre podnikateľov: nezodpovedáme za ušlý zisk, nepriame škody ani za škodu spôsobenú vašimi pokynmi, nesprávnym nasadením skriptu, výpadkom služieb tretích strán alebo vyššou mocou.
• Obmedzenia neplatia pri škode spôsobenej úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou, ani v iných prípadoch, keď zákon obmedzenie nedovoľuje.
• Voči spotrebiteľovi zodpovednosť za škodu vopred neobmedzujeme ani nevylučujeme.

16. Ukončenie zmluvy

• Vy môžete zmluvu ukončiť kedykoľvek e-mailom na info@monitra.eu z e-mailu vlastníka pracovného priestoru. Pri platenom pláne skončí na konci zaplateného obdobia. Ak chcete len prestať platiť, stačí v portáli zmeniť plán na Zadarmo.
• Ak ste spotrebiteľ, môžete od zmluvy navyše odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia podľa bodu 22.
• My môžeme zmluvu ukončiť s výpovednou lehotou 30 dní. Zaplatenú a nevyčerpanú časť ceny vám vrátime.
• Pri podstatnom porušení podmienok (napríklad nezákonné používanie, útok na službu, omeškanie s platbou podľa bodu 8) môžeme zmluvu ukončiť hneď.

Po skončení zmluvy:

1. Údaje uchováme ešte 3 mesiace v obmedzenom režime: v portáli nie sú dostupné a nijako ich nespracúvame. Počas tejto doby si môžete vyžiadať export údajov (bod 17) alebo obnovenie účtu.
2. Po uplynutí 3 mesiacov vymažeme údaje zákazníka vrátane analytických údajov vašich projektov. Zo záloh zmiznú pri ich pravidelnej výmene, najneskôr do 7 dní.
3. Faktúry a údaje, ktoré musíme uchovávať podľa zákona, uchováme počas zákonnej lehoty.
4. Ak chcete údaje vymazať skôr, napíšte nám na info@monitra.eu; vymažeme ich do 30 dní.

17. Export údajov

Počas trvania zmluvy si môžete prehľady a reporty v portáli exportovať do CSV. Na požiadanie e-mailom vám do 30 dní pripravíme export udalostí vašich projektov v strojovo čitateľnom formáte (CSV alebo JSON).

18. Ochrana osobných údajov

Ako spracúvame osobné údaje vás a vašich používateľov, popisujú Zásady ochrany osobných údajov. Spracúvanie údajov o návštevníkoch vašich webov upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov.

19. Komunikácia

Oznámenia vám posielame na e-mail vlastníka pracovného priestoru a zobrazujeme ich v portáli. Nám píšte na info@monitra.eu.

20. Zmeny podmienok

Zmenu podmienok vám oznámime e-mailom a v portáli najmenej 30 dní pred jej účinnosťou. Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete zmluvu do jej účinnosti ukončiť bez sankcie a vrátime vám nevyčerpanú časť ceny.

Kratšiu lehotu môžeme použiť, ak zmenu vyžaduje zákon alebo rozhodnutie úradu, alebo ak zmena pridáva novú funkciu či opravuje zjavnú chybu a vaše práva nezhoršuje.

21. Rozhodné právo a spory

Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky. Ak ste spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inom štáte, táto voľba práva vás nepripravuje o ochranu, ktorú vám dávajú ustanovenia práva tohto štátu, od ktorých sa nemožno zmluvou odchýliť.

Spory rozhodujú súdy. Len pre podnikateľov: miestne príslušný je súd podľa nášho sídla v Bratislave. Spotrebiteľ môže žalovať na súde podľa nášho sídla alebo podľa svojho bydliska a my môžeme spotrebiteľa žalovať len na súde podľa jeho bydliska.

Ak by niektoré ustanovenie bolo neplatné, ostatné ostávajú v platnosti.

22. Odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia)

Ak ste spotrebiteľ, môžete od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia, teda od registrácie. Stačí nám to oznámiť e-mailom na info@monitra.eu alebo listom na adresu Monitra, s. r. o., Budatínska 16, 851 06 Bratislava. Môžete použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete pred jej uplynutím.

Počas prvých 30 dní od registrácie službu používate v skúšobnej verzii zadarmo a nič zaplatiť nemožno (bod 6). Lehota na odstúpenie preto uplynie skôr, ako čokoľvek zaplatíte, a pri odstúpení vám nevznikajú žiadne náklady. Odstúpením zmluva zaniká a s vašimi údajmi naložíme ako po skončení zmluvy podľa bodu 16.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Komu: Monitra, s. r. o., Budatínska 16, 851 06 Bratislava, info@monitra.eu

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytovaní služby Monitra.

Dátum uzavretia zmluvy (registrácie): …
Meno a priezvisko: …
Adresa: …
E-mail účtu v Monitre: …
Dátum: …
Podpis (len pri listovej podobe): …

23. Reklamácie a alternatívne riešenie sporov (spotrebitelia)

Ak služba nefunguje tak, ako ju popisujú tieto podmienky, máte ako spotrebiteľ zákonné právo na odstránenie vady, primeranú zľavu alebo ukončenie zmluvy. Postup reklamácie popisuje dokument Vrátenie platieb a reklamácie. Reklamáciu vybavíme do 30 dní.

Ak nie ste spokojný s tým, ako sme vybavili vašu reklamáciu, alebo si myslíte, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu na info@monitra.eu. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní od odoslania neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk), alebo inému oprávnenému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Spotrebiteľ z Českej republiky sa môže obrátiť aj na Českú obchodní inspekci (www.coi.cz).